Política de reembolso

Política de Devoluciones

Última revisión: Febrero 2026

1. Condiciones generales

La compraventa de los productos Fortalia se rige por las presentes condiciones de devolución.
El cliente acepta estas condiciones sin ningún tipo de excepción en el momento de realizar la compra.

Las condiciones de devolución están disponibles en castellano y podrán ser modificadas sin previo aviso, sin que dichos cambios afecten a las compras ya realizadas.

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones que se detallan a continuación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su intención de devolver el producto dentro del plazo indicado, escribiendo a:

📧 hola@fortalia.es

3. Condiciones generales de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar y sin abrir.

  • El producto debe conservar su precinto de seguridad intacto.

  • Debe devolverse en su embalaje original, correctamente protegido.

  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos.

  • No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.

⚠️ Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se admitirán devoluciones de complementos alimenticios una vez abiertos, salvo en caso de producto defectuoso.

4. Devoluciones por desistimiento (no defectuosas)

En caso de desistimiento voluntario:

  • Se reembolsará únicamente el importe del producto.

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

La devolución deberá solicitarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Pasos a seguir:

  1. Contactar con hola@fortalia.es, indicando:

    • Número de pedido

    • Producto a devolver

    • Motivo de la devolución

  2. Preparar el paquete:

    • Usar preferiblemente la caja original

    • Incluir una copia de la factura o confirmación del pedido

  3. Enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.

5. Productos defectuosos o dañados durante el transporte

En caso de recibir un producto defectuoso o dañado:

  • Fortalia asumirá todos los costes de la devolución y del reenvío, si procede.

  • El cliente podrá optar por:

    • Reemplazo del producto

    • Reembolso completo del importe pagado

Pasos a seguir:

  1. Tomar fotografías claras del:

    • Producto defectuoso

    • Embalaje exterior e interior

  2. Contactar con hola@fortalia.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando:

    • Fotografías

    • Número de pedido

    • Descripción del problema

  3. Nuestro equipo indicará los pasos para la recogida o devolución del producto.

6. Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones de devolución:

  • Se procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.

  • El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Fortalia se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política.

7. Cambios en presentación o formulación

Los productos comercializados pueden experimentar variaciones mínimas en el formato, presentación o etiquetado, derivadas de mejoras continuas o cambios de proveedor, sin que ello afecte a la calidad o funcionalidad del producto.

Estas variaciones no darán derecho a devolución si el producto corresponde a la misma referencia.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

📧 hola@fortalia.es