Preguntas frecuentes

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 laborables máximo. El tiempo de entrega dependerá del destino, generalmente entre 1 y 2 días laborables en España penisular.

Tu compra se entregara gratis en pedidos mayores a 30€, sino el precio es 5€

Sí, una vez enviado el pedido se recibirá un correo con el número de seguimiento para consultar el estado en todo momento.

Sí, se aceptan devoluciones dentro de un los 14 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado.

En caso de incidencia, se debe contactar con atención al cliente a hola@welliumcare.com indicando el número de pedido y adjuntando imágenes para gestionar la solución lo antes posible.

Se aceptan los principales métodos de pago, incluyendo tarjeta bancaria y otros sistemas disponibles en el checkout.

Una vez confirmado, el pedido entra en proceso de preparación. Para cambios o cancelaciones, se recomienda contactar lo antes posible.

No es necesario. Es posible realizar pedidos como invitado, aunque crear una cuenta permite gestionar pedidos más fácilmente.

Sí, tras completar la compra se enviará un correo electrónico con todos los detalles del pedido.

Se recomienda revisar la carpeta de spam o correo no deseado. Si no aparece, se puede contactar con soporte para verificar el estado del pedido.

Los productos se fabrican en la Unión Europea bajo estándares de calidad GMP (Good Manufacturing Practices), garantizando altos niveles de seguridad y control en todo el proceso.

Se recomienda conservarlos en un lugar fresco y seco, protegidos de la luz directa.

Dependerá de cada caso. Se recomienda seguir las indicaciones de uso y, ante dudas, consultar con un profesional de la salud.

Wellium es la marca de Fortalia Nutrition, S.L. (NIF ESB26794289), con domicilio en Calle Gretel Ammann Martínez 12, 08020 Barcelona. Somos un operador alimentario inscrito en los registros sanitarios oficiales, y esos datos figuran en la etiqueta de todos nuestros productos.

Sí. Fortalia Nutrition, S.L. está inscrita como operador alimentario para la actividad de distribución de complementos alimenticios en dos registros:

• RGSEAA (Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos, ámbito nacional): 26.026591/B
• RSIPAC (Registre Sanitari d'Indústries i Productes Alimentaris de Catalunya): 26.09422/CAT

Ambos registros son de consulta pública y pueden verificarse directamente. En el buscador público de la AESAN basta con escribir «FORTALIA» en el campo Razón Social, o introduce el número 26 · 026591 · B. En el cercador del RSIPAC de la Generalitat de Catalunya, la búsqueda es igualmente por «FORTALIA».

No, y conviene explicarlo bien porque hay mucha confusión. Los complementos alimenticios son alimentos, no medicamentos: no existe una «autorización» ni un «visto bueno» previo de las autoridades, como sí ocurre con los fármacos.

Lo que sí exige la ley (Real Decreto 1487/2009) son dos cosas: que la empresa que los comercializa esté inscrita en el registro sanitario, y que cada producto se comunique a la autoridad competente antes o al mismo tiempo que su primera puesta en el mercado. Desconfía de cualquier marca que diga tener suplementos «aprobados por Sanidad» o «autorizados por la AESAN»: eso no existe.

Nuestros complementos se fabrican en la Unión Europea, en instalaciones que trabajan bajo normas GMP (Good Manufacturing Practices) y con sistemas de autocontrol basados en APPCC. Cada lote es trazable de principio a fin.

En el envase encontrarás siempre el número de lote impreso. Si necesitas información sobre un lote concreto, escríbenos a hola@fortalia.es indicando ese número y te respondemos.

Por normativa, en el envase encontrarás siempre: la denominación «complemento alimenticio», la lista de ingredientes, la cantidad de cada nutriente y su porcentaje de valor de referencia, la dosis diaria recomendada, el número de lote, la fecha de consumo preferente, los datos del operador responsable con su número RGSEAA, y las advertencias obligatorias: no superar la dosis diaria expresamente recomendada, mantener fuera del alcance de los niños más pequeños y no utilizar como sustituto de una dieta equilibrada.